Política de devolução e reembolso
Na Osty, queremos garantir que ficas 100% satisfeito com a tua compra. Se por algum motivo não estiveres totalmente satisfeito com o teu pedido, aceitamos devoluções e oferecemos reembolsos de acordo com as condições abaixo.
1. Devoluções
Aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- O produto chegou danificado e/ou com defeito;
- Recebeste um artigo diferente do que encomendaste ou
- Não estás satisfeito e queres trocar por outro modelo.
2. Prazo para Devolução
Podes solicitar uma devolução até 14 dias após a receção do pedido. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
3. Como Solicitar uma Devolução
- Envia um e-mail para clients.osty@gmail.com com:
- Número da encomenda;
- Motivo da devolução e
- Fotografias do produto (caso esteja danificado ou errado).
- Após aprovação, enviaremos as instruções para devolver o produto.
4. Custos de Envio da Devolução
- Se o erro foi nosso (produto com defeito ou errado), cobrimos os custos de envio;
- Se a devolução for por mudança de opinião, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
5. Reembolsos
- Assim que recebermos e verificarmos o produto, processaremos o reembolso;
- O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra;
- Pode demorar até 10 dias úteis para o montante ser creditado.
6. Trocas
Se quiseres trocar por outro modelo, basta seguir o mesmo processo de devolução e indicar o modelo desejado.
7. Produtos Não Elegíveis para Devolução
- Produtos personalizados ou em promoção não podem ser devolvidos, exceto se apresentarem defeitos.
Se tiveres alguma dúvida, estamos sempre disponíveis para ajudar! Contacta-nos através de clients.osty@gmail.com.